Politica de Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado, por Thera Pet Food LTDA, com endereço na Rua Sergipe, 475 – Consolação -SP, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.738.024/0001-61.

Contato Fale com a Tocca (Central de Atendimento Tocca)

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado à essa Política de Troca e Devolução de Produtos, a Tocca disponibiliza o Fale com a Tocca para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O Fale com a Tocca opera por meios dos canais de comunicação listados a seguir: (a) Via e-mail, no endereço sac@tocca.pet.

Primeiros Passos

Na Tocca, estamos sempre à disposição para oferecer reparos, enviar peças avulsas, como varetas quebradas, reforço de costuras, e realizar adaptações nos produtos para atender às especificidades de nossos clientes. Esses serviços são oferecidos durante o processo de troca ou quando necessário para garantir a satisfação e o conforto dos nossos consumidores.

Geral

Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos a possibilidade de devolver produtos caso não estejam completamente satisfeitos com a compra. Todas as devoluções estão sujeitas às condições descritas nesta política.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm o direito de se arrepender da compra dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Os produtos devolvidos devem estar em condição original, sem sinais de uso, e acompanhados de todas as etiquetas e embalagens originais.

• Exceções: 

Produtos Customizados: Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

"O direito de arrependimento, pelo prazo de reflexão de 7 dias, não será aplicável a produtos confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados."

Devolução de Produtos Customizados

Camas Núvem: Devido à personalização direta no produto (bordado na própria cama), estas não são elegíveis para devolução ou troca, pois não podem ser revendidas.

Jogos Americanos: Devido à personalização direta no produto (bordado no próprio Jogo Americano), estes não são elegíveis para devolução ou troca, pois não podem ser revendidos.

Produtos com Tag Customizada: Para produtos customizados com uma tag, como a "Tocca G", aceitaremos realizar devoluções com um desconto de R$39,00 referente ao custo da tag. Por exemplo, se você comprou a Tocca G por R$329,00 e deseja devolvê-la, o valor reembolsável será de R$290,00 (parcela do produto não customizado).

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp. Informe o número do pedido, a descrição do item e o motivo da devolução.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após o recebimento e a verificação dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, dentro de um prazo de até 14 dias úteis do recebimento do produto.

Trocas

Oferecemos a possibilidade de trocar produtos não personalizados por outros itens do nosso site, sujeitos à disponibilidade de estoque e eventuais diferenças de preço.

Custos de Devolução

A Tocca arcará com os custos de devolução em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, defeitos ou recebimento de item incorreto. Em outras situações, como inserção de informações incorretas, os custos podem ser de responsabilidade do cliente.