Politica de Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado, por Thera Pet Food LTDA, com endereço na Rua Sergipe, 475 – Consolação -SP, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.738.024/0001-61.

Contato Fale com a Tocca (Central de Atendimento Tocca)

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado à essa Política de Troca e Devolução de Produtos, a Tocca disponibiliza o Fale com a Tocca para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O Fale com a Tocca opera por meios dos canais de comunicação listados a seguir: (a) Via e-mail, no endereço sac@tocca.pet; e (b) via WhatsApp, pelo telefone (11) 91185-0575

Primeiros Passos

Na Tocca, estamos sempre à disposição para oferecer reparos, enviar peças avulsas, como varetas quebradas, reforço de costuras, e realizar adaptações nos produtos para atender às especificidades de nossos clientes. Esses serviços são oferecidos durante o processo de troca ou quando necessário para garantir a satisfação e o conforto dos nossos consumidores.

Geral

Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, conforme as condições abaixo.

Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar em condição original, sem sinais de uso (salvo hipóteses de defeito/vício);
  • estar acompanhado de etiquetas, acessórios e, quando possível, embalagem original.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm o direito de se arrepender da compra dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Os produtos devolvidos devem estar em condição original, sem sinais de uso, e acompanhados de todas as etiquetas e embalagens originais.

  • Exceções: 

Produtos Customizados: Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, pois não podem ser revendidos. 

Devolução de Produtos Customizados

Camas Núvem, Jogos Americanos, Sousplats e outros produtos com personalização direta no produto: Devido à personalização direta no produto (bordado não destacável), estas não são elegíveis para devolução ou troca, pois não podem ser revendidas.

Produtos com Tag Customizada: Para produtos customizados com uma tag, como por exemplo a "Tocca G", aceitaremos realizar devoluções com um desconto de R$49,00 referente ao custo da tag. Por exemplo, se você comprou a Tocca G por R$329,00 e deseja devolvê-la, o valor reembolsável será de R$280,00 (parcela do produto não customizado).

Kits: Quando um pedido for adquirido na modalidade kit promocional/combinação, o preço do kit reflete um desconto em relação à soma dos preços dos itens avulsos.

Assim, caso o consumidor solicite cancelamento/devolução parcial do kit (isto é, mantenha algum(s) item(ns) e devolva outro(s)), o benefício do desconto do kit deixa de ser aplicável aos itens mantidos e/ou não reembolsáveis, e o reembolso será calculado conforme as regras abaixo:

  1. Para apuração do reembolso, serão considerados os preços cheios (avulsos) vigentes à época da compra para cada item do kit;
  2. O valor a reembolsar corresponderá ao valor pago no kit, menos a soma dos preços cheios (avulsos) dos itens mantidos pelo consumidor e/ou não reembolsáveis (por serem personalizados, após o início da personalização).

 

Retorno ao remetente por motivo imputável ao consumidor (ausência / não retirada / endereço incorreto)

Se a entrega não for concluída por motivo imputável ao consumidor, como:

  • ausência no local nas tentativas de entrega;
  • não retirada do pedido na agência/ponto indicado dentro do prazo;
  • endereço incorreto/incompleto informado no pedido;
  • recusa de recebimento,

e o pedido retornar ao remetente, a situação não será tratada como devolução por arrependimento, pois não houve recebimento do produto.

Nessa hipótese, o consumidor poderá escolher:

(a) Reenvio do pedido

  • mediante confirmação/correção do endereço; e
  • com pagamento de novo frete (reenvio), quando aplicável.

(b) Cancelamento do pedido

  • com reembolso do valor dos produtos, e
  • podendo haver desconto de custos logísticos efetivamente incorridos (ex.: frete de envio e/ou retorno), quando aplicável.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp. Informe o número do pedido, a descrição do item e o motivo da devolução.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após o recebimento e a verificação dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, dentro de um prazo de até 14 dias úteis do recebimento do produto.

Trocas

  1. Solicitação: cliente contata o SAC informando nº do pedido, item, motivo e fotos (se necessário).
  2. Análise e aceite: Tocca confirma elegibilidade (produto sem uso/sinais, com etiquetas e acessórios).
  3. Fretes cobertos pela Tocca:
    • Frete de ida do pedido original: já foi grátis (quando aplicável).
    • Frete reverso (devolução para a Tocca): a Tocca envia etiqueta/código de postagem sem custo (quando a troca for aprovada).
  1. Recebimento e conferência: produto chega, é conferido.
  2. Reenvio do novo item: o frete de envio do item de troca (volta para o cliente) é pago pelo cliente, com envio de link/forma de pagamento.
  3. Conclusão: após pagamento do frete de reenvio, a Tocca envia o novo item e finaliza o processo de troca.

Exceções

  • Defeito/vício ou item incorreto: a Tocca arca com todos os fretes (reverso e reenvio).
  • Personalizados (bordado na peça): podem não ser elegíveis para troca/devolução por conveniência, conforme seção de customizados.

Custos de Devolução

A Tocca arcará com os custos de devolução em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, defeitos ou recebimento de item incorreto. Em outras situações, como inserção de informações incorretas, os custos podem ser de responsabilidade do cliente.