Política de Privacidade
Política de Privacidade – Tocca
A Tocca respeita profundamente a privacidade de seus clientes e se compromete com a proteção de todos os dados pessoais fornecidos durante a navegação em nosso site ou realização de compras. Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como tratamos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de dados pessoais
Ao utilizar nosso site e realizar um pedido, coletamos algumas informações essenciais para viabilizar o atendimento, como nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail e dados de pagamento. Também coletamos informações técnicas relacionadas à navegação, como endereço de IP, localização, tipo de dispositivo e comportamento de navegação por meio de cookies.
Esses dados são fornecidos voluntariamente por você, titular, e são indispensáveis para a correta prestação de nossos serviços.
2. Finalidade do tratamento
Tratamos os dados pessoais com a finalidade de processar e entregar pedidos, emitir notas fiscais, enviar informações relevantes sobre sua compra, cumprir obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes e oferecer uma experiência personalizada de navegação.
Em determinadas situações, também poderemos entrar em contato com você para confirmar dados cadastrais ou validar a identidade do titular do cartão, especialmente quando nosso sistema antifraude ou o provedor de pagamento identificar alguma inconsistência.
3. Verificação antifraude e solicitação de documentos
Quando houver suspeita de fraude ou divergência nas informações da compra, poderemos solicitar o envio de documentos adicionais, como foto de um documento de identidade (com dados sensíveis ocultados), comprovante de endereço ou outros documentos aplicáveis. Essa verificação tem o único objetivo de proteger o comprador e a empresa contra transações não autorizadas.
Os dados fornecidos para esse fim serão utilizados exclusivamente para a validação da identidade, armazenados com segurança e eliminados após a análise. Caso o cliente opte por não enviar as informações solicitadas, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e o valor pago será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
4. Compartilhamento de dados
A Tocca pode compartilhar os dados pessoais com parceiros logísticos responsáveis pelo envio do pedido, gateways de pagamento que processam a transação financeira, e prestadores de serviços de suporte técnico ou atendimento ao cliente. Também poderemos compartilhar os dados com fornecedores parceiros responsáveis pela manufatura, personalização ou montagem de produtos sob demanda, sempre que necessário para a correta execução do pedido.
Todos os parceiros envolvidos no tratamento de dados são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a utilizar as informações apenas para os fins aqui especificados.
5. Uso de cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e anúncios, entender o comportamento de navegação dos usuários e oferecer comunicações mais relevantes. O uso de cookies pode ser gerenciado diretamente por você nas configurações do seu navegador.
6. Direitos do titular
Você, titular dos dados, tem o direito de solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento de dados, o acesso às informações coletadas, a correção de dados incorretos ou desatualizados, a eliminação de dados tratados com base no consentimento, a portabilidade para outro fornecedor, a revogação do consentimento, e a informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
As solicitações podem ser feitas gratuitamente por e-mail, através do nosso canal oficial: sac@tocca.pet.
7. Segurança e proteção dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou qualquer forma de tratamento inadequado. As informações são armazenadas em ambientes controlados, com acesso restrito e monitoramento constante.
8. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, com base em alterações legais ou na melhoria dos nossos processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e recomendamos sua leitura periódica.
Caso você tenha qualquer dúvida, solicitação ou deseje exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com nosso time pelo e-mail sac@tocca.pet.